根据《电能质量供电电压偏差》（GB/T12325-2008）规定，10KV以下三相供电电压不得超过标准电压的±7%；对于220V线路，供电电压不得低于-10%，不得高于+7%；在供电系统不正常的情况下，用户端电压不得超过±7%。
老家电压突然升高到380V，导致一条街使用中的电器都被烧坏，电力局负有不可推卸的责任。不过供电公司的做法一般都是以维修为主，如果实在修不好或者维修成本太高，那就赔偿。但是赔偿也不是按原价赔偿，它是按原价减去折旧来赔偿的。一般家用电器折旧按照十年计算。
比如你买了一台2000块钱的空调，那么每月折旧费为2000（元）÷10（年）÷12（月）=16.67元/月。如果你用了2年零3个月，那么供电公司需要赔偿你2000（元）-16.67（元）×27（月）=1549.91元。
什么原因导致电压偏高
目前我国采用的都是380V/220V三相五线供电系统，即3相火线（L1、L2、L3）+1根零线N+1根地线PE。其中，任意一相火线与零线电压为220V；不同相火线与火线之间的电压为380V；火线与地线电压为220V。
现在大部分小区或者工厂都是采用10KV高压线引入，然后通过变压器把电压降到400V/230V，并引出三相五线（因为线路有压降，所以变压器出线端电压会高一点）。当某个用户需要单相220V电源时，取一相火线，再加零线、地线，送至家庭总配电箱。
如果电工人员在接线时，误把火线当成了零线，这样入户线就变成了两根火线，那电压也就由220V变成了380V。如果是某一条街上火线零线电压变成了380V，那么几乎可以肯定是这条街的总零线接错了。
有些朋友说总零线断线，并且三相负荷不平衡，所以导致电压由220V升高到380V。我觉得这种说法不是很正确，可能性非常小。三相平衡时，电流在三相火线中串相连通并达到平衡，零线没有电流通过，这时可以省掉零线而不影响整个系统工作。也就是说三相平衡时，总零线要不要无所谓。
如果三相不平衡，此时零线又断了，那确实会造成某一相火线电压升高或者降低。就算极端情况，但是火线零线电压不可能上升到380V。
我是电工宝小编，专门负责电工培训、考证；如果你对电工感兴趣，可以关注我！如果觉得不错，记得点赞、评论、转发！感谢！
.
